Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalista korisničke podrške koji će biti ključna osoba za komunikaciju s našim korisnicima i pružanje vrhunske podrške. Kao specijalist korisničke podrške, bit ćete odgovorni za rješavanje upita, problema i zahtjeva korisnika putem različitih kanala, uključujući telefon, e-mail i chat. Vaša uloga uključuje brzo i učinkovito odgovaranje na korisničke zahtjeve, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, te suradnju s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rješavanja problema u stresnim situacijama. Očekuje se da ćete biti proaktivni u prepoznavanju i prijedlozima za poboljšanje korisničkog iskustva. Također ćete biti odgovorni za vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima i izradu izvještaja o najčešćim pitanjima i problemima. Radno okruženje je dinamično i zahtijeva visoku razinu profesionalnosti, empatije i tehničke pismenosti. Ako ste orijentirani na korisnika, volite pomagati ljudima i želite raditi u timu koji cijeni izvrsnost u podršci, ovo je prilika za vas. Pridružite nam se i postanite dio tima koji svakodnevno čini razliku za naše korisnike.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-maila i chata
- Rješavanje problema i reklamacija korisnika
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih upita
- Izrada izvještaja o najčešćim pitanjima i problemima
- Praćenje zadovoljstva korisnika
- Predlaganje poboljšanja korisničkog iskustva
- Obuka novih članova tima
- Održavanje visokih standarda profesionalnosti i ljubaznosti
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost
- Poznavanje rada na računalu i MS Office paketa
- Sposobnost rješavanja problema i rada pod pritiskom
- Strpljenje i empatija prema korisnicima
- Organiziranost i točnost
- Poznavanje engleskog jezika
- Timski duh
- Fleksibilnost u radnom vremenu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Zašto želite raditi kao specijalist korisničke podrške?
- Kako biste riješili nezadovoljnog korisnika?
- Imate li iskustva u radu s korisnicima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje su vaše najveće prednosti u komunikaciji?
- Kako biste unaprijedili korisničko iskustvo?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako biste opisali svoj pristup timskom radu?
- Koje računalne programe najbolje poznajete?
- Kako pratite i bilježite korisničke upite?
